01 — Contexte
Le défi à relever
L'équipe support avait besoin d'un pilotage plus lisible des SLA et du backlog pour mieux prioriser les actions.
ITSM & support
Tableau de bord
Reporting Change • iTop
Power BI
iTop
02 — Approche
La solution mise en place
Création d'un dashboard Power BI connecté à iTop pour piloter les SLA, suivre le backlog et prioriser plus vite.
- Connexion du flux de données iTop vers Power BI et modélisation du modèle de données
- Construction du rapport : SLA, backlog, niveaux de priorité et tendances
- Déploiement du dashboard et accompagnement à la prise en main par l'équipe support
03 — Résultats
Ce que ça a apporté
SLA pilotés
vision plus claire des engagements
Backlog suivi
lecture consolidée de l'activité support
Plus rapide
priorisation des actions facilitée